Buenas, vou começar este post falando uma coisa que pode parecer óbvia, mas que muita gente esquece: a confiança é um fator chave pro sucesso de um negócio. 🔑
Pense comigo: se você estivesse pensando em entregar o seu suado dinheiro para uma empresa, primeiro teria que confiar neles, certo?
E de onde vem essa confiança? Primeiro, de você ter uma marca que é autêntica e que realmente vivencia o que fala. E aí temos uma coisinha, muita gente só se preocupa em falar pra fora (esquece de pensar que precisa criar uma cultura e confiança internamente pra fortalecer a marca).
Ou seja, a confiança vem muito das pessoas que trabalham na sua empresa – seja apenas você ou de uma equipe por trás de você. Mesmo que você ainda não tenha uma, você precisa já preparar o território, tendeu?
É aqui que entra a cultura da marca como uma parte fundamental na construção do seu negócio. Neste post vamos uma olhada no que tudo isso significa. Bora?
O que é cultura da marca?
A cultura descreve a infusão de uma marca em toda a empresa – em todos os níveis. Em vez de uma marca ser algo que apenas o fundador pode explicar, ou algo que é mantido apenas pelos donos ou lideranças, ela é compartilhada e disseminada por toda a equipe.
Uma boa cultura significa que todos estão de acordo com os valores e o propósito que impulsionam a marca. Em vez de a marca ser uma imagem pública projetada apenas externamente para os clientes, ela é construída de dentro para fora. Isso significa que as pessoas que compõem o negócio são encarnações vivas da marca que representam.
Os benefícios de uma cultura da marca
Uma cultura bem disseminada e consistente:
- Atrai pessoas com ideias semelhantes – sejam potenciais funcionários ou potenciais clientes;
- Cultiva um ambiente onde pessoas estão motivadas a trabalhar para sua empresa e são realmente apaixonadas pelo que fazem;
- Cria membros da equipe que são grandes embaixadores da marca;
- Aumenta o reconhecimento e constrói marcas que são autênticas e realmente representam o que a empresa acredita.
Cultura e os clientes
Nesta incrível era digital em que vivemos, as marcas precisam ser mais transparentes do que nunca. Podemos aprender informações e compartilhá-las na velocidade da luz.
Se uma empresa diz que tem certos valores de marca, mas conduz seus negócios de uma forma que não se alinha com esses valores, as pessoas são incrivelmente rápidas em entender. E esse tipo de coisa pode causar danos enormes a uma marca.
[Leia também] Valores da marca na prática: como definir e comunicar os seus
Como clientes, frequentemente usamos as marcas como uma forma de nos expressarmos. As marcas que escolhemos para nos associar tornam-se intimamente ligadas ao nosso senso de identidade.
Assumimos a propriedade das marcas. Portanto, queremos marcas que sejam honestas e fiéis à sua palavra. Marcas que cumprem suas promessas e acreditam nelas até o âmago de tudo o que fazem. 🖤
Dessa forma, os clientes realmente se tornam parte das culturas de nossa marca. Não há divisão entre as imagens externas e internas. As pessoas querem negócios que contem histórias, façam conexões e se comprometam com suas marcas de todo o coração. Eles realmente esperam por isso.
Cultura da marca e relacionamentos internos
Ter uma cultura de marca bem desenvolvida é algo extremamente benéfico para uma empresa. Se todos em sua equipe acreditam nos mesmos valores e se esforçam para atingir os mesmos objetivos, criar uma marca forte é algo natural.
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Uma equipe que segue e entende a mensagem da sua marca estará mais motivada para o sucesso do seu negócio. Todos nós queremos fazer um trabalho em que acreditamos. Se todos estiverem na mesma página internamente, você será capaz de promover um ambiente a partir do qual será capaz de comunicar sua marca externamente de maneira eficaz.
Coisas como atendimento ao cliente, estratégia de marca e táticas de marketing se encaixam facilmente. Quando você compartilha valores e um propósito comum, é mais fácil criar uma experiência de marca consistente para os clientes.
Como construir a cultura da sua marca
Para uma cultura de marca eficaz, tudo começa com você – o proprietário ou fundador da empresa. Você tem que ser o maior defensor da marca.
Não apenas com palavras. Você deve ser capaz de demonstrar do que se trata sua marca por meio de suas ações.
Compartilhe os atributos da marca, valores centrais, objetivos, traços de personalidade e tudo o mais com todos em sua equipe. Não pense na sua marca como algo que pertence apenas a você ou às pessoas responsáveis por seus projetos.
Sua marca deve ser incorporada por todos os associados ao seu negócio. Para que isso aconteça, você precisa de uma forma de comunicar o que sua marca representa e também o raciocínio por trás disso.
Explique por que os valores e o propósito de sua marca são importantes.
[Veja também] Aulão – Propósito: como construir uma marca movida pelo porquê
Certifique-se de que todos estejam cientes de coisas como a estratégia de sua marca. Para documentos internos, fale com a voz de sua marca, da mesma forma que faria se estivesse escrevendo algo que os clientes leriam. Na verdade, é sobre tratar as imagens “internas” e “externas” da sua empresa como a mesma coisa.
Você também deve estar atento às pessoas que contrata, aos clientes com quem trabalha e às outras empresas com as quais pode trabalhar, por exemplo, parceiros e fornecedores.
Insights finais
Para mim, a cultura da marca é simplesmente o resultado de administrar um negócio da maneira mais honesta e verdadeira.
Você tem um propósito no qual acredita, então encontre outras pessoas que entendam o que você tá tentando alcançar e queiram te ajudar a fazer isso. E aí construa uma marca com base em seu entendimento compartilhado e valores comuns. 🙂
Você lança algo para o mundo e diz: “nós queremos alcançar algo, e é assim que o estamos fazendo.” Não há ação ou venda que sustente algo em que você não acredita. Apenas uma causa genuína e o desejo de fazer alguma mudança para melhor.
E isso não é mais atraente?
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