Valores da marca na prática: como definir e comunicar os seus

Você conhece os valores da sua marca? ⁠ Mais importante, você os usa de verdade ou eles ficam lá parados na página “sobre” do seu site? ⁠Usa mesmo? Pra tomar decisões, orientar seus conteúdos, definir parceiros, formar suas ofertas, interagir com seus clientes? 🤔

Buenas, existe uma diferença entre valores que foram traçados apenas para bonito e valores que são ESSENCIAIS e EFICAZES (e tudo é sobre como você os define, comunica e vivencia).

Para te ajudar, tá ai um passo a passo bem simples e prático de encontrar os seus valores da marca!

Um breve “contextinnn”

Os valores essenciais da tua marca (aqueles que te movem e que tu não abre mão) fazem parte dos pilares fundamentais do branding. Se tu quer ter uma marca forte tu precisa sim mergulhar nos valores, entender como definir os seus e mais do que tudo: comunicar e colocar em prática.

Alguns pontos bem importantes aqui quando falamos em valores da marca:

• eles são genuínos e fiéis à vc e ao seu negócio;
• eles te ajudam a se conectar e criar uma relação com teus clientes ideais;
• te diferenciam da concorrência e dos zé ruelas (aqueles negócios que acham que branding é bobagem e que acham que não precisam trabalhar a marca deles).

Tá, mas valores são aqueles pilares que a gente define no plano de negócio e deixa de lado?

Não, pelamor, não! Existem muitas empresas que fazem isso de simplesmente escolher algumas palavras aleatórias que acham bonitas pra estampar no site ou manual de cultura e esquecem de VIVENCIAR.

Vamos lá: os valores da marca são as crenças essenciais que tu (como empresa) defende. Eles são a forma como você comunica (e vivencia) os atributos que considera mais importantes e são as forças motrizes que orientam TODAS as decisões que você toma com a sua marca.

A escolha de valores autênticos e fortes pode te ajudar a diferenciar a tua empresa das outras do mesmo setor. Eles também permitirão que vc desenvolva relacionamentos significativos com seus consumidores e são ainda mais importantes do que ter o melhor produto ou serviço (já falei, mas vou repetir: as pessoas compram de marcas que tem valores alinhados com elas) – não sou eu que estou dizendo, são os dados:

• 83% dos brasileiros compram de marcas alinhadas com seus valores pessoais
• Consumidor brasileiro prefere marcas que defendem causas sociais relevantes
• 87% dos brasileiros preferem empresas com práticas sustentáveis

Ou seja, comunicar bem os valores da marca vai te ajudar a atrair teus clientes ideais, e as pessoas que compartilham dos mesmo valores também têm maior probabilidade de se tornarem leais à sua marca.

Os valores da marca que você define devem ser valores que são naturalmente infundidos em suas práticas diárias e na maneira como você administra seus negócios.

Se não forem, então os valores que você escolheu não são uma representação real das coisas que você realmente considera importantes.

Se sua empresa diz que valoriza uma coisa e depois se comporta de uma maneira que vai contra esses valores, isso cria uma imagem desonesta (não é muito provável que você atraia clientes fiéis dessa forma).

Por outro lado, se os valores de sua marca são uma representação real daquilo em que você acredita como negócio, eles se tornam uma parte forte de sua história e marca. Isso ajuda sua empresa a se posicionar e se destacar.

Razões pelas quais definir os valores da tua marca é importante

Uma razão pela qual definir seus valores é importante é porque ele define a estrutura para tudo o que você faz em seu negócio. Sua marca deve seguir esses valores sempre que você tomar uma decisão.

• Se você não tem certeza sobre um projeto ou cliente, pode verificar seus valores e decidir se eles se alinham.
• Muito provavelmente, se seus valores não se alinham aos de seus clientes, a experiência pode ser prejudicial para ambas as partes.
• Talvez você seja solicitado a aparecer em um podcast, mas esse podcast (ou live, video, post) não compartilha os mesmos valores ou seu público não se alinha com a sua marca, então você sabe que deve recusar essa parceria.

Outra razão pela qual definir seus valores é importante é porque ajuda a alinhar seu “porquê” com as crenças de seus clientes. Se você ainda não ouviu falar do Ted Talk de Simon Sinek “Descobrindo o porquê”, então você provavelmente deveria assistir a este vídeo.

[Veja também] Aulão sobre Propósito: como construir uma marca movida pelo porquê

De qualquer forma, ele fala sobre como as pessoas não compram o que você faz, elas compram por que você faz. Portanto, quando suas crenças correspondem às crenças de seus clientes, é mais provável que eles comprem de você.

Uma maneira de mostrar como suas crenças se alinham com as crenças de seu cliente é definir seus valores e certificar-se de que as decisões que você toma para sua marca se aplicam a esses valores.

Definir os valores de sua marca permite que você também crie uma cultura empresarial e, se estiver contratando uma equipe, você sabe quais valores deve ser buscada nela.

A maioria das pequenas empresas nunca define os valores e isso afeta sua marca, suas decisões e seu público-alvo. Sua marca será muito mais alinhada, eficaz e significativa se você definir os valores. Os valores de sua marca emitem certos tons e mensagens, e sua marca precisa refletir isso para que você possa atrair seu público-alvo. Sua mensagem e design mudam dependendo de seus valores.

Muuuitas marcas resolvem fazer rebranding sem saber pq ou acham que precisam ir pra uma direção diferente, eu descobri que é pq a maioria das pessoas simplesmente não tem uma base sólida de marca e não dedicou tempo pra isso, nem criou uma lista do que é realmente importante pra elas.

Quando sua marca se conectar com suas mensagens e emoções, você começará a atrair os clientes dos seus sonhos.

Vá além do óbvio

Quando se trata de definir os valores da sua marca, vc pode começar com palavras como “confiabilidade”, “integridade” ou”qualidade”. Turobem, não tem nada de errado com esses palavras. MAAS, é importante que vc pense em como pode tornar esses valores mais característicos e exclusivos da SUA marca. Tendeu?

Por si só esses tipos de valores não fazem muito pra te diferenciar, eles parecem valores genéricos (de plano de negócio) e que toda empresa representa. Ao invés disso, pense em como vc pode ser um pouco mais específico. Pense no tipo de experiência que seus clientes ideais procuram ao escolher um negócio.

Quais são alguns aspectos negativos de sua indústria que sua empresa supera especificamente?

Meu exemplo: construir relacionamentos

Um dos valores bem importantes pra mim (e que levo pra Ouki) é a construção de relacionamentos. É um conceito central da minha abordagem de branding e eu faço muita questão de levar a sério.

Gosto de estar trabalhando diretamente com meus alunos e clientes (faço questão de ter contato direto no whatsapp com todos) pra acompanhar CADA etapa do processo de branding.

A gente revisa, pergunta, ajuda a desenvolver a estratégia – a ideia é construir uma relação de verdade e não vender só uma mentoria ou um curso e não penso em terceirizar isso.

Isso faz com que a Ouki seja diferente de muitas empresas ou cursos de branding que deixam as pessoas soltas ou onde quem fala com o cliente não necessariamente é a mesma pessoa que desenvolve os projetos (não tem nada de errado nisso, é simplesmente diferente do nosso jeito e gosto de apontar isso como um aspecto positivo de trabalhar com a Ouki).

Ao escolher os valores essenciais da sua marca, certifique-se de destacar os valores que mostram como e por que eles são importantes para você e seus clientes.

Seja autêntico

A melhor maneira de diferenciar sua empresa e encontrar uma maneira de ser único é certificar-se de que você está sendo autêntico.

Pergunte a si mesmo:

• o que meu negócio representa?
• ao conduzir meus negócios, o que considero mais importante?
• em que eu acredito?

Ao descobrir pq sua empresa existe, vc descobrirá valores que explicam claramente pq vc faz o que faz e como isso ajuda seu mercado ideal.

Os valores da sua marca são promessas aos clientes sobre o que eles podem esperar de você.

[Leia também] Passo a passo para construir uma marca impossível de ser ignorada

Tarefa para encontrar seus valores essenciais

Pegue um pedaço de papel, uma caneta e um café (ou uma taça de vinho dependendo de quando você for fazer essa tarefa) e bora pra mão na massa!

Na parte superior, escreva a pergunta “O que é importante e único na minha marca com o qual me sinto mais alinhado?”

Em seguida, comece a fazer um brainstorming de todos os valores que vêm à mente e responda a essa pergunta. Alguns desses valores podem ser pessoais e alguns podem estar relacionados aos negócios.

Anote todos os valores importantes que vêm à sua mente. Além disso, neste momento, evite olhar para uma lista de valores. Queremos que você crie aqueles que ressoam com você. Você pode ter cerca de 20-25 anotados.

Pense em experiências de vida positivas e tente pensar por que essas experiências foram positivas. Por exemplo, quando foi a última vez que você ficou impressionado com um trabalho de atendimento ao cliente, e o que a pessoa fez que tornou a experiência agradável? Esse valor se alinha à sua marca?

Pense nas experiências negativas que você teve com clientes, com outras marcas ou na vida que o deixaram muito frustrado. Decida por que essas experiências foram negativas e qual seria o valor positivo oposto para elas. Por exemplo, quando alguém está usando técnicas de marketing que visam apenas enganar seu público, isso realmente nos frustra profundamente, é por isso que valorizamos a honestidade e a transparência.

Agora liste 5 coisas que sua marca representa (e não representa).

Exemplo:

minha marca é

• educacional
• refinada
• esperançosa
• genuína

minha marca não é:

• afobada
• modinha
• pretenciosa
• promocional

Depois de ter sua lista de brainstorming de valores, pegue outro pedaço de papel e você vai agrupar os valores em suas semelhanças. Por exemplo, se você escreveu “elegância” e “formal”, eles podem ser agrupados em uma categoria.

Portanto, continue categorizando seus valores em 5 categorias. Se você tiver algum que não se enquadre nessas categorias, pode colocá-lo de lado.

Algumas perguntas pra te ajudar a definir:

• Como você deseja que sua marca seja percebida?
• O que é importante na maneira como você administra sua empresa?
• Como você deseja que os clientes se sintam quando trabalharem com você?
• O que o mantém trabalhando em seu negócio, dia após dia?
• Por que você ama o que faz?
• O que você valoriza ​​como pessoa?
• Que traços de caráter deseja que representem sua marca e por quê?

Não pense demais no que vc tá escrevendo, deixe fluir 🙂 se houver palavras duplicadas, tudo bem (pode ser que seja um valor beeem especial pra ti).

“Tá, beleza Laura, já defini meus valores e agora tá tudo pronto.”

MAAAS, vou te dizer que definir os valores da sua marca é apenas metade da batalha. Qual é a outra parte? Comunicar e colocar em prática esses valores. Tu tem que deixar claro isso ao teu público de uma forma que se conecte com teu cliente ideal.

Os valores que vc definiu (ou vai definir, revisar, enfim) são blocos de construção pra estabelecer o fator “conhecer, gostar, confiar”, mas a sua marca realmente precisa vivê-los e incorporá-los.

Yep, tu até pode jogá-los no teu site ou nas legendas do teu instagram, mas eles não significam nada se vc não os incorporar como uma organização.

Quando você realmente incorpora os valores de sua marca, isso transparece. Basta pensar naquele clichê que você provavelmente já ouviu um milhão de vezes: ações falam mais alto que palavras.

Seu público é inteligente. Eles podem sentir o cheiro de mentira a um milhão de milhas de distância. Então, se você diz que a comunicação é o valor número um de sua marca, mas sempre perde e-mails e não responde às mensagens em tempo hábil, você tá realmente vivendo isso?

Lembre-se de que seus valores guiam o porquê

Eles são o coração e a alma da sua empresa. Eles não apenas precisam ser claramente definidos, mas também precisam ser executados adequadamente.

Publique sua lista em seu escritório ou na geladeira. Volte para eles todos os dias. Quando você falar com seu público, mantenha-os em mente. E não demorará muito para que você comece a construir uma tribo incrível de outros humanos incríveis que compartilham valores semelhantes (se não exatamente os mesmos).

Agora coloque esses valores para funcionar

Você pode pesquisar os valores da marca da maioria das grandes empresas, mas lembre-se, isso é sobre você e sua marca.

Muitas grandes empresas têm mais de 5 declarações de valor da marca, mas algumas delas ainda visam o mesmo valor central. Porém, este é o seu negócio, você escolhe quantos quiser (desde que eles sejam o norte verdadeiro das suas ações).

Defina os valores e o que eles significam para sua empresa e como dar passos viáveis ​​para cada valor. Seu trabalho não acaba aqui. Esses são valores que devem estar entrelaçados com todos os seus produtos, serviços e tudo o que você faz.

Aqui está uma citação que a Amazon colocou em sua página de valores de marca:

“Usamos nossos Princípios de Liderança todos os dias, quer estejamos discutindo ideias para novos projetos ou decidindo a melhor abordagem para resolver um problema. É apenas uma das coisas que tornam a Amazon peculiar. ”

Imprima-os, mantenha-os por perto e tenha-os presentes se você estiver tendo dificuldades para tomar uma decisão.

Insights finais

Embora tua marca externa (como logotipo, cores, tom de voz, etc) possam mudar ao longo da vida útil do teu negócio, os valores da sua marca devem ser constantes e atemporais (claro que tu pode revisitá-los, mas lembre-se que são teus guias).

Isso é parte do que os torna uma parte tão poderosa de seu negócio e por que são um importante bloco de base para sua marca. Defina-os cuidadosamente, considerando o que você deseja que sua empresa represente e trate-os como promessas.

Faça isso e você terá a certeza de fazer ótimas conexões com seus clientes ideais e desenvolver uma marca que realmente brilhe.

Agora nos conta aqui nos comentários se você já tem seus valores bem definidos e qual resultado chegou ao fazer a tarefinha que passamos!

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