Bora entender os pilares que estão por trás de uma BOA história de marca? Daquela que EMOCIONA, sabe?
É isso que vamos te ensinar neste post, você vai aprender:
👉 4 regras fundamentais de um storytelling que encanta;
👉 O passo a passo para criar a sua história de marca (brand storytelling);
👉 O que contempla uma narrativa.
Bora? Então continua a leitura aqui com a gente 🙂
PRIMEIRAMENTEEE…
Também conhecido como “história de marca”, “narrativa de marca”, brand storytelling é um termo que ficou meio na moda e não é pra menos. Hoje a gente compete pela atenção e engajamento do cliente com MUITAS marcas e em diversos pontos.
Na verdade tem “muito barulho” e pouca conexão de verdade, poucas marcas explorando a fundo a emoção. A maneira de chamar a atenção público é contar histórias de que eles realmente gostem e se identifiquem, tendeu?
Uma grande marca não começa com um produto. Não começa com um plano de negócios. Cada grande ideia, cada marca lendária, começa como uma história. A história é por vezes profundamente entrelaçada com a história pessoal do fundador / proprietário, mas a história da marca é uma história distinta por si só.
Se você não conhece a história, se você não gastou tempo pensando sobre isso e trabalhando em uma narrativa que explica o que faz o coração do seu negócio bater, então você realmente não entende o seu negócio.
Mas o que é uma história de marca (ou brand storytelling)?
Muita gente pensa que é falar sobre qualquer história aleatória de bastidores ou falar sobre o que fez no fim de semana, mas não! Não to falando pra não fazer isso, mostrar seu lado humano é ótimo para criar vínculos (e isso é importante porque as pessoas contratam pessoas de quem gostam).
Mas quando as pessoas ainda não te conhecem, elas realmente não se importam, então se a gente fala em história de marca tu precisa primeiro se aproximar.
Tá, e com o que os clientes se importam então?
Com os problemas DELES! Ou seja, aquilo que eles precisam e desejam. Mostre a eles que você entende e isso fará com que eles parem de rolar a tela e prestem atenção em ti
A base de uma boa narrativa de marca segue esses pontos:
- Para quem se destina (e é melhor ser específico)
- O que eles precisam
- Como você vai ajudá-los
- A maneira como eles pensam e se posicionam (para que você possa participar da conversa)
- Por que eles deveriam se importar
Contar a história de uma marca é usar a narrativa para dar forma e comunicar a essência da sua marca para seus clientes. É uma mistura de fatos (quem, o que, quando) e sentimentos (o porquê) que contam ao mundo o que você é e porque todos devem se importar com isso.
Uma boa história inspira os valores da marca: o que você defende?
[Leia também] Valores da marca na prática: como definir e comunicar os seus
A melhor abordagem para difundir a missão de uma empresa é contar histórias.
– Philip Kotler
Regra nº 1: a história da sua marca não é sobre você
Muitas empresas erram ao se tornarem heróis e se esquecerem completamente do cliente. É tudo “eu eu eu” e “veja como sou ótimo e qualificado!” e “Minha paixão pelo meu trabalho começou quando eu tinha 5 anos de idade …”, mas eles falham em incluir o cliente na história.
Isso é cansativo galera, ninguém gosta de gente que fica só falando de si né? vamos trazer isso para as marcas tb 🙄
Lembre-se de que, quando veem sua mensagem, seus clientes estão sempre pensando: “O que isso tem a ver comigo?”
Pense em uma história – qualquer história. Sempre há um herói. Então, há um ajudante – alguém que ajuda o herói a chegar aonde está indo. 🕵🏻♀️
Quem você acha que seus clientes prefeririam ser na história: Luke Skywalker ou Yoda?
Eles querem ser o herói, é claro. E eles estão à procura de um Yoda – o “guia” (no caso, você) que ajuda o herói a conseguir o que deseja.
Regra nº 2: você tem que me explicar como se eu tivesse 5 anos
Se a gente se encontrasse por acaso em um rolê e eu te perguntasse: “o que vc faz?”, tu conseguiria me dizer facilmente? Mesmo eu sendo COMPLETAMENTE leiga no seu assunto?
Se eu encontrasse alguém que se encaixa na descrição de seu cliente ideal um mês depois, saberia imediatamente que essa é uma pessoa que você gostaria que eu indicasse? Eu poderia repetir para eles o que você me disse? 😏
Se você não tem certeza agora, pode ter um problema com a mensagem. Se você está com dificuldades para atrair os clientes certos para o seu negócio, pode ser porque você não está explicando de uma forma que eles entendam. Se não estiver claro, eles não entenderão
Dê uma olhada em seu site e em sua bio do insta e pergunte-se: essa descrição passa no teste de 5 segundos?
Está claro o que você oferece? Está claro para quem é? Está claro o que eles devem fazer a seguir? Se demorar mais de 5 segundos para “pegar” ou se for difícil para outra pessoa repetir, continue trabalhando nisso.
Quando você achar que contou a história de sua marca com clareza, volte a ela mais tarde para ver se consegue torná-la ainda mais clara. Então continue fazendo isso. PARA SEMPRE!
Regra nº 3: Se você não estiver falando a língua deles, eles não entenderão
Seus clientes não entendem o jargão do seu setor. Além disso, seguir o que todo mundo está fazendo é um erro e é o que faz com que as mensagens soem vazias. Digamos que vocie seja um coach e seu trabalho seja ajudar as pessoas a sairem dos empregos que odeiam para terem seus próprios negócios.
Daí no seu site está escrito “limpe seus bloqueios internos e viva uma vida mais autêntica”. Ok, mas assim é como os coaches falam, não como os clientes falariam…
Pergunte a si mesmo:
- Existem mesmo pessoas por aí pensando: “Cara, eu tenho tantos bloqueios internos que me impedem de viver uma vida autêntica!”?
- Eles estão no Google procurando soluções para seus problemas de vida inautênticos?
- Eles estão perguntando a seus amigos quem eles conhecem que pode ajudá-los a limpar bloqueios internos?
É mais provável que eles estejam pensando…
“Meu trabalho é um beco sem saída, estou tão enjoado e cansado de odiar as manhãs de segunda-feira. Eu realmente quero começar aquele negócio com que sempre sonhei, mas estou com medo. Preciso de alguém para me ajudar a criar um plano, então me sinto confiante para seguir em frente.”
Então, seria melhor se eles chegassem ao seu site e lessem:
Cansado de odiar as manhãs de segunda-feira e finalmente pronto para começar aquele negócio com que você sempre sonhou? Eu o ajudo a superar os medos que todos os novos empreendedores enfrentam para que você possa criar um plano de ação claro para deixar seu emprego e lançar seu negócio.
Se tu descreve o problema da maneira que o teu cliente tá pensando, ele sente como se vc tivesse lendo a mente e se identifica “hmmm isso foi feito pra mim!”
Para ser notado pelas pessoas certas, você deve ser capaz de entrar na mente do cliente e participar da conversa q tá rolando lá. Mas como?
Entre na cabeça da sua persona!
1. Faça perguntas melhores
Quando você estiver em uma ligação de vendas, em vez de perguntar: “O que você precisa?”, investigue mais a fundo: “Qual é o resultado que você está esperando? O que está no seu caminho?”
Você também pode entrevistar pessoas! Use uma ferramenta como o Zoom e grave a sessão para que você possa reproduzi-la e realmente ouvir.
2. Pesquise!
Preste muita atenção às palavras que seus clientes usam para descrever suas frustrações, onde eles ficam travados ou quando pedem sua ajuda. Que perguntas eles estão fazendo?
Faça uma pesquisa de palavras-chave (answer the public) e procure termos relacionados para fornecer dicas sobre como as pessoas estão pesquisando assuntos relacionados ao seu mercado.
Use o Instagram, Twitter, enfim, todas redes sociais para descobrir como seu público-alvo está descrevendo seus problemas. ENTÃO, ROUBE SUAS PALAVRAS!
Use suas próprias palavras de volta para eles nas suas histórias – eles vão pensar que você está lendo suas mentes e, acredite em mim, isso vai chamar sua atenção.
Anote as palavras e frases de efeito para que possa usá-los em seus anúncios, páginas de vendas, e-mails, campanhas, enfim, colete as perguntas que as pessoas fazem e as responda em seu conteúdo.
Regra nº 4: Dê a eles um motivo para se importar
A maioria dos negócios descobrem como descrever O QUE fazem para QUEM, e até COMO fazem. Mas eles esquecem completamente por que fazem isso e por que alguém deveria se importar.
Quando seus clientes estão alinhados com o que você representa, fazer uma compra de você é um ato significativo. Isso diz algo sobre eles, e todos nós desejamos fazer parte de uma tribo.
Falo sobre a declaração de propósito como um dos exercícios mais poderosos que você pode fazer pela sua marca. Pode parecer fofo – algo que não é tão importante.
Mas o motivo de um cliente escolher você, em vez de todas as outras opções, sempre se resumirá a como ele se sente. Não se trata apenas de comparar preços. É emocional.
Que mudança você pretende fazer na vida de seus clientes? O que você está aqui para alcançar?
[Leia também] Branding para iniciantes: por onde começar a cuidar da sua marca
Como criar a sua história
Comece pelo básico
Qual é a razão de sua existência? Para responder a isso, você deve identificar o propósito da criação de sua empresa ou marca. Nesta resposta, você deve definir claramente o que o torna diferente de seus concorrentes.
Aqui, você discorre sobre as lutas que sua empresa teve que enfrentar quando surgiu e os obstáculos que superou no processo.
Faça perguntas
Se você não for um contador de histórias nato, comece com exercícios de brainstorming para fazer a criatividade fluir. Responda às seguintes perguntas:
- Por que sua marca/empresa existe? Por que você criou esse negócio?
- Qual é a sua história pessoal? Inclua o que é relevante na sua trajetória como empreendedor ou na criação da sua marca.
- Quem são seus personagens principais? Você? Seu cliente alvo? Mentores? Sócios?
- Qual é o cenário, se relevante? O local é importante para sua marca? Por que? (Isso é importante para marcas que focam em uma comunidade local ou que foram inspiradas por viagens, por exemplo).
- Onde está a tensão? Que ações aconteceram depois? Que problema você está tentando resolver?
- Qual é a sua missão? O que você almeja conquistar com essa marca?
- Quem é seu público ou cliente ideal? Seja específico. Eles acreditam em que hoje em dia? Você quer que eles acreditem em que depois que interagirem com sua marca e sua história?
- Como você gostaria que outras pessoas descrevessem sua marca para um amigo?
- O que você defende? Quais são seus valores pessoais? Como isso será refletido na sua marca?
Compartilhe suas falhas
Sua capacidade de se recuperar após cada falha é uma forte demonstração de humanidade e isso ajudará muito sua marca a se conectar com os consumidores em um nível mais profundo.
E a moral da história é…?
Muitas boas histórias terminam com uma moral ou uma lição. Os filmes da Disney, por exemplo. Para histórias de marcas, vamos nos referir a isso como uma chamada para ação ou atitude. Sua história deve sempre ter uma ideia para o leitor levar adiante uma atitude a ser tomada.
Sério, a história da sua marca ainda é apenas uma história.
- Que problema você vê?
- Como você pode resolver isso?
- Quem você quer ajudar?
- Como você pode tornar a vida deles melhor / mais simples / mais feliz?
[Veja também] Buyer persona: como definir seu cliente IDEAL
Agora nos conta aí nos comentários: qual é a sua história de marca? Queremos saber!
